Aquí hay una serie de frases utilizadas para hacer frente a circunstancias negativas, llevándolos a un nivel diferente. Tal vez para algunos de ustedes que son muy básicas (todos ellos son una necesidad en áreas como la resolución de conflictos, y probablemente otros, como técnicas de venta) pero creo que ... la revisión de los fundamentos es siempre una buena cosa.
Tenga en cuenta que hay una gran diferencia entre saber intelectualmente estas "armas" (que tienen muy poco que memorizar), y ser hábil en situaciones reales. Usted necesitará algún tipo de formación antes de que usted es capaz de percibir los patrones de pervertidos y sin embargo tener algo de tiempo cuenta operativa a la izquierda para la construcción de su respuesta. Además: las situaciones humanas son tan variados que muchas conversaciones no quepa exactamente una de estas categorías. Pero muchos otros, a fin de mantener la práctica y, en algún momento, te darás cuenta en sí mismo una especie de "memoria muscular" que le permite administrar múltiples conflictos de forma casi automática.
Para aquellos interesados, esta lista ha sido extraída de " todos pueden ganar: En respuesta a conflictos de manera constructiva
', De Helena Cornelius y Faire Shoshana, un libro absolutamente magnífico que, si usted tiene el tiempo, merece ser estudiado mejor que leer. Los autores son australianos, creo, y estoy recibiendo una gran cantidad de tráfico de Australia últimamente, entre otros signos peculiares. Una especie de predestinación? Yo le presto mucha atención a este tipo de "coincidencias". Por favor, alguien allí me dicen, son los autores conocidos para usted? ¿Son héroes nacionales o algo así? Aquí viene la lista:
- "¡Necio!" (Y otros insultos)> "¿Qué necesitas?" "¿Qué podemos hacer para arreglar las cosas?"
(La mayoría de las veces, se esconde la violencia temen. Al pasar por alto la agresión verbal y el reconocimiento de las necesidades del otro, se toma la situación con un estado de ánimo de cooperación). - "Yo tengo razón, usted (o ellos) están equivocados"> "¿En qué consiste su punto de vista diferente de la mía (o la de ellos)?
("La opinión es lo más superficial que un hombre posee", Borges dijo una vez. Un hombre no es su opinión. Aquí separar ambas cosas, y ganar un poco de objetividad extra.) - "Yo no lo haré"> "¿Qué podría hacer cambiar de opinión?"
(Que nos reafirmemos en nuestro punto de vista, mostrando flexibilidad, al mismo tiempo, e involucrar al interlocutor en el proceso, mostrando respeto hacia su posición.) - "X es un fracaso ..."> "¿Cómo podría funcionar?" "¿Qué podemos hacer para mejorarlo?"
(Dicho así, subyace la pregunta: "esto no está muerto, se trata de un proceso de colaboración dinámica".) - "X ... es un bueno para nada"> "Lo que está (él o ella) va bien?"
(... Por supuesto, siempre nos centramos en la "mitad de la botella".) - "Usted (que) debería / debo ..."> "¿Es esa la opción que elegir?"
(Objetividad requerida ¡Ah, el veneno de "tener razón" ...!) - "... Mucho / bastante / poco / muy poco ..."> "En comparación con qué?"
(En términos absolutos son un demonio evasivo que erosiona la comunicación.) - "Siempre ..."> "¿Hubo alguna vez una situación en la que no actuó de esa manera?"
(Y la generalización es su hermano siamés.) - "Yo no quiero ..."> "Entonces, ¿qué quieres que suceda?"
(Oraciones negativas tomar la situación a un punto muerto No hay camino para la acción subyacente. ». Bien, pero tomar la iniciativa ¡Vamos!") - "No puedo ..."> "¿No puedes? ¿O no se puede encontrar una manera de hacerlo? ¿Qué pasaría si usted lo hizo? "
(Nótese el refinamiento: haciendo una pregunta (sin ofender), sin embargo, estamos obligando a nuestro interlocutor a considerar nuestra situación deseada mitad de la batalla está ganada.). - "(S) ... que nunca ..."> "¿Cómo podemos encontrar una manera de hacer que esto suceda?"
(De nuevo:. La lucha contra los excesos de la generalización, asegurando la corrección de nuestro compañero, y la creación de un "horizonte de posibilidad") - "X es imposible ..."> "Pero, en caso de que fuera posible, ¿qué haría falta?"
Lo siento de nuevo si alguna de estas premisas se encuentra bastante básico. Pero estoy seguro de que podría ser útil para los demás. Y, teniendo en cuenta el mundo en que vivimos, tal vez no volverá a ser suficientes recordatorios de cosas como estas (¿Cuántas solicitudes de conversación para contrarrestar un misil? Un coche bomba?)
¿Es usted un solucionador de conflictos buena? ¿Eres bueno en la defensa de sus puntos de vista? O, mejor conocido como mediador? Dinos, ¿cuál es tu secreto? Cualquier regla de oro? ¿Le gusta el desafío de la interacción humana?
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