Douze peines de modifier d'autres personnes "polarité"

Voici une série de phrases utilisées pour faire face à des positions négatives, en les prenant à un niveau différent. Peut-être pour certains d'entre vous, ils sont très basiques (elles sont toutes un must dans des domaines comme la résolution des conflits, et probablement d'autres, comme les techniques de vente) mais je pense que ... revoir les fondements est toujours une bonne chose.

S'il vous plaît noter qu'il ya une différence forte entre intellectuellement sachant que ces «armes» (qui prennent très peu de mémoriser), et être habile dans des situations réelles. Vous aurez besoin d'une formation avant de vous êtes en mesure de percevoir les modèles perverties et encore un certain temps l'esprit opérationnelle de gauche à construire votre réponse. En outre: des situations humaines sont si variées que de nombreuses conversations peuvent ne pas correspondre exactement une de ces catégories. Mais beaucoup d'autres, afin de continuer à pratiquer et, depuis un certain temps, vous remarquerez en vous-même une sorte de «mémoire musculaire» qui vous permet de gérer de nombreux conflits presque automatiquement.

Pour ceux qui s'intéressent, cette liste a été extraite de « Tout le monde peut gagner: Répondre aux conflits de manière constructive
», Par Helena Cornelius et Faire Shoshana, un livre absolument magnifique que, si vous avez le temps, mérite d'être étudié plus que de lire. Les auteurs sont australiens, je pense, et j'obtiens beaucoup de trafic en provenance d'Australie récemment, parmi les autres signes particuliers. Une sorte de prédestination? Je paie beaucoup d'attention à ce genre de «coïncidences». S'il vous plaît quelqu'un me dire, sont les auteurs familiers pour vous? Sont-ils des héros nationaux ou quelque chose? Voici la liste:

"Tu es fou!" (Et autres insultes)> «Qu'est-ce que vous avez besoin?" "Que pouvons-nous faire pour arranger les choses?"
(La plupart du temps, les peaux de violence craignent. En ignorant l'agression verbale et reconnaissant besoins de l'autre, vous prenez la situation à un état d'esprit coopératif).
«Je suis de droite, vous (ou les) ont tort"> "En quoi votre point de vue diffère de la mienne (ou leur)?
(«L'opinion est la chose la plus superficielle d'un homme possède", Borges a dit. Un homme n'est pas ses opinions. Ici, nous séparer les deux, et d'acquérir une certaine objectivité supplémentaire.)
«Je ne le ferai pas"> "Qu'est-ce pourrait vous faire changer votre esprit?"
(Nous renforçons notre point de vue, faire preuve de souplesse dans le même temps, et d'impliquer l'interlocuteur dans le processus, en montrant du respect envers ses prises de position.)
"X ... est un échec"> "Comment pourrait-il fonctionner?" "Que pourrions-nous faire pour l'améliorer?"
(Mis comme ça, les sous-tend question: "ce n'est pas morte, il s'agit d'un processus dynamique de collaboration».)
"X ... est un bon à rien"> "Ce qui est (il ou elle) va bien?"
(... Bien sûr, nous nous concentrons toujours sur le "à moitié plein de la bouteille".)
"Vous (ils) doit / doivent ..."> "Est-ce que l'option que vous choisissez?"
(Objectivité requise! Ah, le poison de la "avoir raison" ...!)
"... Trop / beaucoup de / peu / très peu ..."> "Par rapport à quoi?"
(Chiffres absolus sont un démon évasive qui érode la communication.)
"Ils ont toujours ..."> "Y at-il jamais une situation dans laquelle ils n'ont pas agi comme ça?"
(Et la généralisation est son frère siamois.)
«Je ne veux pas ..."> "Alors, qu'est-ce que vous voulez arriver?"
(Phrases négatives prendre la situation à une impasse Il n'ya pas de chemin pour l'action sous-jacent:.. "Tout droit, mais être proactif Viens!")
"Je ne peux pas ..."> "Pouvez-vous pas? Ou ne peut pas vous trouver un moyen de le faire? Qu'arriverait-il si vous l'avez fait? "
(Remarquez le raffinement: en posant une question (sans vouloir offenser), nous sommes néanmoins forcer notre interlocuteur de considérer notre scénario souhaité la moitié de la bataille est gagnée.).
"(S), il ne sera jamais ... ..."> "Comment pourrions-nous trouver un moyen pour y arriver?"
(Encore une fois:. La lutte contre les excès de généralisation, en assurant l'implication de notre partenaire, et la création d'un «horizon de possibilité")
"X ... est impossible"> "Mais, au cas où il était possible, quelle serait-elle prendre?"

Désolé encore une fois, si certains d'entre vous trouvent ces locaux assez basique. Mais je suis sûr qu'ils pourraient être utiles pour d'autres. Et, en considérant le monde que nous vivons, peut-être il ne sera jamais assez rappels de choses comme celles-ci (Combien de conversation invite à contrebalancer un missile? Une voiture piégée?)

Etes-vous un solveur de conflit bonne? Êtes-vous bien à défendre vos points de vue? Ou mieux reconnu comme un médiateur? Dites-nous, quel est votre secret? Toute règle d'or? Aimez-vous le défi de l'interaction humaine?