Dodici condanne per cambiare altrui "polarità"

Ecco una serie di frasi utilizzate per far fronte alle prese di posizione negative, portandoli ad un livello diverso. Forse per alcuni di voi sono molto di base (tutti loro sono un must in aree come la risoluzione dei conflitti, e probabilmente altri come tecniche di vendita) ... ma credo che revisione delle basi è sempre una buona cosa.

Si prega di notare c'è una differenza forte tra intellettualmente conoscere queste "armi" (che tengono ben poco da memorizzare), ed essendo abile in situazioni reali. Avrete bisogno di una formazione prima di essere in grado di percepire i modelli perversi e ancora un pò di tempo la mente operativa a sinistra per costruire la vostra risposta. Inoltre: situazioni umane sono così varie che molte conversazioni potrebbero non adattarsi esattamente una di queste categorie. Ma molti altri, in modo da continuare a praticare e, da qualche tempo, si noterà in te una sorta di "memoria muscolare" che consente di gestire molti conflitti quasi automaticamente.

Per chi fosse interessato, questo elenco è stato estratto da ' tutti possono vincere: rispondere al conflitto Costruttivamente
', Di Helena Cornelius e Shoshana Faire, un libro assolutamente splendida che, se avete il tempo, merita di essere studiato meglio che leggere. Gli autori sono australiani, penso, e io sono sempre un sacco di traffico provenienti da Australia negli ultimi tempi, tra gli altri segni particolari. Una specie di predestinazione? Devo pagare un sacco di attenzione a questo tipo di "coincidenze". Per favore qualcuno mi dica, sono gli autori noti a voi? Sono eroi nazionali o qualcosa del genere? Ecco la lista:

"Sei uno stupido!" (E altri insulti)> "Che cosa hai bisogno?" "Che cosa possiamo fare per mettere le cose a posto?"
(Il più delle volte, si nasconde la violenza paura. Ignorando l'aggressione verbale e riconoscere l'altro i bisogni, si prende la situazione di una cooperativa d'animo).
"Io ho ragione, voi (o loro) sono sbagliati"> "In che cosa consiste il tuo punto di vista diverso dal mio (o loro)?
("Parere è la cosa più superficiale di un uomo possiede", Borges disse una volta. Un uomo non è la sua opinione. Qui si separano entrambi, e guadagnare un po 'di obiettività in più.)
"Io non lo farò"> "Cosa potrebbe farti cambiare idea?"
(Ribadiremo con forza il nostro punto di vista, mostrando flessibilità al tempo stesso, e coinvolgere l'interlocutore nel processo, mostrando rispetto verso la sua posizione.)
"X è un fallimento ..."> "Come funziona?" "Che cosa potremmo fare per migliorarlo?"
(Per così dire, le domande alla base: "questo non è morto, questo è un processo dinamico di collaborazione".)
"X ... è un buono a nulla"> "Ciò che è (lui o lei) fa bene?"
(... Ovviamente, abbiamo sempre concentrarsi sul "mezzo pieno della bottiglia".)
"Voi (non) dovrebbe / deve ..."> "E 'l'opzione che avrebbe scelto?"
(Obiettività necessaria! Ah, il veleno di "avere ragione" ...!)
"... Troppo / molto / poco / molto poco ..."> "Rispetto a cosa?"
(Termini assoluti sono un demone evasiva che erode la comunicazione.)
"Hanno sempre ..."> "C'è mai stata una situazione in cui non hanno agito in quel modo?"
(E la generalizzazione è il suo fratello siamese.)
"Io non voglio ..."> "Allora, cosa vuoi che accada?"
(Frasi negative prendere la situazione a una situazione di stallo Non esiste un percorso per l'azione Sottostante:. ». Tutto bene, ma essere proattivi Andiamo!")
"Non posso ..."> "Non puoi? Oppure non riesci a trovare un modo per farlo? Cosa succederebbe se l'avete fatto? "
(Notare la finezza: con una domanda (senza offesa), ci sono tuttavia costringendo il nostro interlocutore a considerare il nostro scenario desiderato metà della battaglia è vinta..)
"(S) lui ... non sarà mai ..."> "Come potremmo trovare un modo per farlo accadere?"
(Di nuovo:. Combattere gli eccessi di generalizzazione, assicurando implicazione del nostro partner, e la creazione di un "orizzonte di possibilità")
"X è impossibile ..."> "Ma, nel caso in cui è stato possibile, che cosa ci vorrebbe?"

Scusami ancora se alcuni di voi trovano queste premesse piuttosto semplice. Ma sono sicuro che potrebbe essere utile per gli altri. E, considerando il mondo in cui viviamo, forse non ci sarà mai abbastanza i ricordi di cose come queste (Quante conversazione richiede di controbilanciare un missile? Un'auto bomba?)

Sei un buon risolutore di conflitti? Sei bravo a difendere i vostri punti di vista? O meglio noto come un mediatore? Ci dica, qual è il tuo segreto? Qualsiasi regola d'oro? Ti piace la sfida di interazione umana?